FAQ - Domande frequenti
Da dove arrivano i prodotti? Sono originali?
Sì. Threedifferent è lo store online di Gema S.r.l., che compra stock di collezioni attuali e passate dalle migliori boutique italiane ed europee da oltre vent'anni, e ha cinque negozi fisici a insegna Palma. Ogni articolo passa dal nostro magazzino, viene controllato a mano e chiuso con un sigillo prima di partire. Se pensi di restituirlo, il sigillo non va rimosso.
Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?
Sì, tranne nei casi di prodotti artigianali in cui la finitura potrebbe essere leggermente diversa.
Quale forma di pagamento posso utilizzare per l'acquisto?
Al momento gli ordini si pagano con PayPal: puoi usare il saldo del tuo conto oppure una carta collegata al conto PayPal.
È sicuro pagare sul sito?
Sì. Il sito è interamente in HTTPS e il pagamento si conclude sulle pagine protette di PayPal: i dati della tua carta non passano dai nostri sistemi e non vengono conservati da noi.
Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo email. Se non ti arriva, scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo info@threedifferent.com.
Quanto tempo passa prima che l'ordine parta?
Gli ordini partono entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla conferma. Il giorno della spedizione, o al più tardi il giorno dopo, ricevi via email il numero di tracciamento UPS.
Quanto costa la spedizione e in quanto tempo arriva?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 260 euro. Sotto quella soglia, questi sono i costi e i tempi di consegna indicativi, contati dalla partenza del pacco:
- Italia: 10 euro, 1-2 giorni lavorativi
- Europa: 20 euro, 2-4 giorni lavorativi
- Regno Unito: 30 euro, 2-4 giorni lavorativi
- Stati Uniti: 30 euro, 3-5 giorni lavorativi
- Corea del Sud, Hong Kong e resto dell'Asia: 40 euro, 3-6 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 50 euro, 4-8 giorni lavorativi
Tasse e dazi doganali sono sempre a carico di Threedifferent. I tempi sono indicativi e dipendono dal corriere e dalla destinazione.
Posso restituire un articolo? Quanto tempo ho?
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, restituendo uno o più articoli dell'ordine, oppure per chiedere un cambio di taglia o di colore. Gli articoli devono tornare integri, non utilizzati, nella confezione originale, con entrambe le etichette e il sigillo non rimossi.
Come apro un reso e quanto costa?
Scrivi a info@threedifferent.com indicando il numero dell'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Dentro il pacco che hai ricevuto trovi già l'etichetta di ritorno UPS: incollala sul pacco e prenota il ritiro su www.ups.com oppure al numero 02 30303039. Il cambio di taglia o di colore non ha costi aggiuntivi. In caso di rimborso, le spese di spedizione iniziali e gli eventuali oneri doganali vengono dedotti dall'importo rimborsato.
Dove devo spedire il reso?
Threedifferent, Gema S.r.l., Strada Statale Goitese 39, 46045 Marmirolo (MN), Italia. Va usata l'etichetta UPS che trovi nel pacco: i resi spediti con altri corrieri non vengono accettati.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro dieci giorni dall'arrivo del reso nei nostri magazzini, con lo stesso strumento di pagamento che hai usato per l'ordine.
Cosa devo fare se mi arriva un articolo difettoso?
Threedifferent vende solo articoli in perfette condizioni: se in un caso eccezionale dovessi ricevere un capo difettoso, scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo info@threedifferent.com.
Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto, scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo info@threedifferent.com.
Come accedo al mio account?
Sul sito non serve una password. Clicca su Entra, inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un codice di accesso da inserire per entrare. Dentro l'account trovi lo storico degli ordini e il tracciamento delle spedizioni.
In quante lingue si può navigare sul sito?
Le lingue con cui si può navigare su Threedifferent.com sono italiano e inglese.
Posso ricevere informazioni sulle novità e sulle offerte?
Sì. Basta iscriversi alla newsletter e riceverai informazioni sulle ultime novità e promozioni di Threedifferent.com.
Come vi contatto?
Scrivi a info@threedifferent.com oppure usa il modulo nella pagina Contattaci. Threedifferent è lo store online di Gema S.r.l., Strada Statale Goitese 39, 46045 Marmirolo (MN), Italia, P. IVA 01759530205.